La informática ya no es exclusivamente una herramienta que facilita nuestro día a día, sino que se está convirtiendo en una herramienta social. Facebook, LinkedIn, bitácoras electrónicas, blogs, subastas on-line… El mundo digital ha cambiado mucho, transformando las relaciones humanas y la comunicación entre empresas. Como afirma en el prólogo del libro Francisco Román, presidente consejero delegado de Vodafone España, “nadie que se considere emprendedor en este momento puede ignorar el universo web 2.0 en su meta”. “¡Socorro, quiero ser digital!” analiza de forma didáctica el significado y correcto manejo de este nuevo entorno, para ayudar al lector a superar la brecha digital. A lo largo de sus ocho capítulos, profundiza en temas como las redes sociales de ocio, las redes sociales para uso profesional, LinkedIn, Twitter, la imagen personal en Internet y el mundo móvil; además, incluye un anexo sobre buenas prácticas de seguridad para Internet y un glosario con los términos más habituales relacionados con la red.

El creciente poder del cliente en el mercado hace que las políticas de fidelización sean hoy un elemento imprescindible en la estrategia corporativa. Esta obra, escrita a partir del análisis de ejemplos y experiencias reales de empresas, aborda en un tono didáctico los planteamientos básicos de la fidelización de clientes y las nuevas técnicas de marketing dirigidas a generar satisfacción, reforzar la lealtad e incentivar la demanda. En opinión del autor, la fidelización se sustenta en tres conceptos básicos: cultura orientada al cliente, calidad de servicio y estrategia relacional. A partir de esta base, los esfuerzos de las empresas deben dirigirse hacia la información sobre los clientes (necesidades, deseos, expectativas, relación con la compañía, etc.), el marketing interno (que logre la implicación del personal de la empresa en el proceso de fidelización), la comunicación (para establecer un vínculo emocional con el cliente), la experiencia del cliente, y los incentivos y privilegios para el cliente fiel.

Este manual práctico presenta la gestión integral del transporte de mercancías como un proceso logístico que comprende diferentes fases de la producción y la distribución. Dirigido tanto a estudiantes como a profesionales que deseen actualizar sus conocimientos, ofrece una completa visión de este proceso, que arranca con una descripción de la unidad de carga, su agrupación y tipologías, y de las principales actividades y figuras profesionales que intervienen en el transporte. Posteriormente, el libro analiza con detalle las características operativas de cada modo de transporte y sus implicaciones técnicas, así como las normativas legales, contratos y pólizas de seguros asociadas a la gestión de cualquier transporte. Por último, se dedican sendos capítulos a las infraestructuras logísticas, la contratación, la planificación de las cargas y las rutas, los incoterms, y los transportes especiales, mercancías peligrosas y mercancías perecederas.